Beschwerden
Es ist etwas schiefgelaufen. Sagen Sie uns, worum es geht, dann suchen wir eine Lösung.
Es kann vorkommen, dass etwas nicht so läuft, wie Sie es erwartet hatten: eine Lieferung, die später kommt, ein Produkt, das nicht stimmt, oder eine Antwort, die zu lange auf sich warten lässt. Das finden wir ärgerlich, und wir möchten es gerne in Ordnung bringen. Lassen Sie es uns also wissen.
So reichen Sie eine Beschwerde ein
- Senden Sie Ihre Beschwerde per E-Mail an info@desteigerconcurrent.nl. Betrifft sie eine Bestellung, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an.
- Beschreiben Sie so vollständig und deutlich wie möglich, worum es geht. Fotos helfen uns oft, die Situation schnell zu verstehen.
- Reichen Sie Ihre Beschwerde innerhalb von 2 Monaten ein, nachdem Sie das Problem entdeckt haben.
- Möchten Sie es zuerst besprechen? Rufen Sie uns an unter +31 85 76 02 432, an Werktagen von 08:00 bis 17:00 Uhr.
Was Sie von uns erwarten können
Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang eine Antwort. Benötigen wir mehr Zeit, zum Beispiel weil wir zunächst bei einem Hersteller oder einem Transporteur nachfragen müssen, teilen wir Ihnen innerhalb dieser 14 Tage mit, dass wir Ihre Beschwerde erhalten haben und wann Sie eine vollständige Antwort erwarten können.
Stellt sich Ihre Beschwerde über ein Produkt als berechtigt heraus, ersetzen oder reparieren wir es kostenlos.
Kommen wir gemeinsam nicht weiter?
Wir tun alles, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Gelingt das dennoch nicht, können Sie Ihre Beschwerde der Stiftung WebwinkelKeur vorlegen, der wir angeschlossen sind. WebwinkelKeur vermittelt kostenlos.
Führt auch das zu keiner Lösung, können Sie Ihre Beschwerde von der unabhängigen Schlichtungskommission behandeln lassen, die WebwinkelKeur dafür eingesetzt hat. Die Entscheidung dieser Kommission ist bindend, für Sie und für uns. Mit der Vorlage einer Streitigkeit sind Kosten verbunden, die Sie selbst an die Kommission zahlen.
Auf unsere Verträge ist niederländisches Recht anwendbar. Die vollständige Regelung finden Sie in Artikel 16 und 17 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Kurz besprechen?
Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail, dann denken wir mit Ihnen mit. Wir sind werktags von 08:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.
