Garantie & Reparatur

Welche Garantie erhalten Sie?

Für alles, was Sie bei uns kaufen, gilt die Garantie des Herstellers. Wie lange diese läuft, unterscheidet sich je nach Marke und Produkt: bei den Marken, die wir führen, sind das 2 bis 10 Jahre. Bei vielen Produkten sehen Sie die Frist auf der Produktseite, bei den Spezifikationen unter Garantie. Steht sie nicht dabei, fragen Sie uns einfach kurz.

Die Herstellergarantie deckt Material- und Produktionsfehler bei normalem Gebrauch ab. Sie kommt zu Ihren gesetzlichen Rechten hinzu: ein Produkt muss das leisten, was man vernünftigerweise davon erwarten darf, und eine Garantie des Herstellers ändert daran nichts.

Etwas defekt oder nicht in Ordnung? So melden Sie es

Garantie, Reparatur, Rücksendung und Umtausch regeln Sie in Ihrem Konto, unter Garantien & Rücksendungen. Ihre Meldung hängt dort direkt an der richtigen Bestellung und am richtigen Produkt, sodass alles auf einmal bei uns ankommt: das Problem, die Fotos und die Bestelldaten. So können wir es sofort bearbeiten, und Sie verfolgen den Stand im selben Fenster. Meldungen per E-Mail nehmen wir nicht mehr an.

• Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, mit der Sie bestellt haben. Sie erhalten einen Anmeldecode per E-Mail, ein Passwort brauchen Sie nicht.
• Gehen Sie zu Garantien & Rücksendungen und wählen Sie die Bestellung und das Produkt. Ihre Bestellnummer und die Artikeldaten stehen dann direkt dabei.
• Beschreiben Sie, was nicht stimmt, und fügen Sie ein paar Fotos hinzu. Daran sehen wir meist sofort, was nötig ist.
• Melden Sie einen Mangel so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 2 Monaten, nachdem Sie ihn entdeckt haben. Wurde etwas falsch geliefert oder sehen Sie bereits beim Auspacken einen Mangel, teilen Sie uns das innerhalb von 2 Monaten nach der Lieferung mit.
• Senden Sie nichts zurück, bevor Sie von uns gehört haben. Wir vereinbaren gemeinsam, wie wir es lösen und wie das Produkt gegebenenfalls zu uns zurückkommt.

Verwenden Sie eine Leiter, Stehleiter oder ein Gerüst mit einem Mangel nicht mehr, bis dieser behoben ist. Eine beschädigte Sprosse oder ein Scharnier, das nicht richtig verriegelt, ist kein Risiko, das man eingehen sollte.

Was wir dann tun

Sie hören innerhalb von 14 Tagen von uns. Fällt der Mangel unter die Garantie, ersetzen oder reparieren wir das Produkt kostenlos. Manchmal ist das ein neues Produkt, oft ist es ein einzelnes Ersatzteil, wie ein Fuß, ein Scharnier oder eine Traverse.

In Ihrem Konto sehen Sie unter Garantien & Rücksendungen, in welchem Schritt Ihre Meldung steht: eingereicht, in Bearbeitung, genehmigt und erledigt. Alles, was wir dazu vereinbaren, steht dort beisammen.

Wann gilt die Garantie nicht?

• Wenn Sie das Produkt selbst repariert oder verändert haben oder dies von jemand anderem haben machen lassen.
• Wenn das Produkt unsorgfältig behandelt, außergewöhnlichen Bedingungen ausgesetzt oder nicht gemäß den Hinweisen und der Gebrauchsanweisung verwendet wurde.
• Wenn der Mangel auf behördliche Vorschriften über die Art oder die Qualität der verwendeten Materialien zurückzuführen ist.

Schäden bei der Lieferung

Sehen Sie bei der Lieferung bereits einen Schaden? Verweigern Sie die Sendung dann sofort beim Fahrer. Entdecken Sie den Schaden erst später, packen Sie das Produkt nicht weiter aus, verwenden Sie es nicht und nehmen Sie direkt Kontakt mit uns auf. Ein beschädigtes Produkt, das bereits in Gebrauch genommen wurde, können wir nicht mehr umtauschen.

Reparatur und Ersatzteile nach der Garantie

Ist die Garantie abgelaufen oder fällt der Mangel nicht darunter, dann muss Ihre Leiter, Stehleiter oder Ihr Gerüst noch nicht weg. Von vielen Marken haben wir Ersatzteile, von Fußkappen und Endkappen bis zu Plattformen und Traversen. Sie wissen nicht genau, welches Teil Sie brauchen? Melden Sie es in Ihrem Konto unter Garantien & Retouren, mit einem Foto des Produkts und des Aufklebers mit der Typennummer, dann suchen wir es für Sie heraus.

• Garantien & Rücksendungen in Ihrem KontoHier melden Sie einen Mangel, eine Reparatur, eine Rücksendung oder einen Umtausch.
• ErsatzteilcenterErsatzteile für Leitern, Stehleitern und Gerüste.
• Umtausch & RückgabeEtwas umtauschen oder zurücksenden, das nicht defekt ist.
• BeschwerdenEs ist etwas schiefgelaufen und Sie möchten, dass wir es in Ordnung bringen.
• Allgemeine GeschäftsbedingungenDie vollständige Regelung steht in Artikel 12.